Sparprogramm
Vodafone äußert sich zu Gerüchten um Call Center-Schließungen

Vodafone-Konzernsprecher Thomas Ellerbeck erklärte zum Sachverhalt: "Bei den Vodafone-Call Centern in Deutschland ist keine Verlagerung aus den heutigen Regionen und auch kein Abbau von Arbeitsplätzen vorgesehen."

Ellerbeck: Mitarbeiter sollen beraten

Nach Ellerbecks Worten will man die bestehende Struktur aus eigenen Call Centern, zertifizierten Unternehmen und Call Centern im Ausland fortführen. Dadurch sei es möglich, dass Vodafone-Mitarbeiter in den Call-Centern höherwertige Beratungsaufgaben erbringen könnten. Eher einfache Vorgänge, wie die Änderung von Adressdaten, sollen dennoch verlagert werden, so Ellerbeck weiter.

In diesem Fall bleiben nur noch die Call Center der von Vodafone zertifizierten Unternehmen übrig. Also sind höchstwahrscheinlich Drittunternehmen betroffen, die für Vodafone bislang Call Center-Aufgaben übernommen haben. Bereits zuvor waren vom Telekommunikationsanbieter mit Deutschland-Sitz in Düsseldorf Aufgaben an Call Center nach Polen, Ungarn und Ägypten vergeben worden.